Ayuda y asistencia

La ayuda está al alcance de la mano

Nuestro centro de ayuda en línea cuenta con un amplio conjunto de documentos de ayuda que cubren todos los aspectos de la configuración y el trabajo con el Rezolve Experience Platform y el Portal del Comerciante.

También hay un conjunto de preguntas frecuentes que puede consultar.

Preguntas frecuentes

¿Qué activadores admite Rezolve ?

Rezolve admite los siguientes activadores móviles

GeoZonas - Cuando los clientes entran en una GeoZona de Rezolve , reciben una notificación en su teléfono que les invita a abrir la aplicación Rezolve y empezar a participar. Además, todas las interacciones vinculadas a las geozonas pueden consultarse en la página "En la zona" de la aplicación, aunque el cliente no se encuentre en una geozona en ese momento.

Marcas de agua de imágenes: las marcas de agua de imágenes pueden colocarse en material gráfico existente, como carteles y folletos. Los clientes pueden escanear la imagen con marca de agua con sus dispositivos móviles para activar el compromiso. 

Marcas de agua de audio - Se trata de pequeños cambios realizados en un archivo de audio que Rezolve detectará y sobre los que actuará. Los clientes pueden ser redirigidos inmediatamente a contenidos relevantes para lo que están viendo/escuchando en ese momento.

Balizas - Se trata de pequeños dispositivos colocados alrededor de un espacio. Cuando un cliente se acerca a una baliza, ésta activa una notificación en su dispositivo móvil. Los beacons son una buena forma de mostrar a los clientes información relevante para el lugar en el que se encuentran.

Touch (Enlaces) - Es posible crear URLs habilitadas en Rezolve y compartirlas por correo electrónico, SMS y medios sociales y como códigos QR escaneables. Cuando los clientes toquen los enlaces, serán llevados al contenido correspondiente en la aplicación Rezolve (o serán llevados a la App Store para descargar la aplicación). 

¿Qué viajes de usuario admite Rezolve ?

Rezolve soporta los siguientes recorridos de los usuarios móviles:

Instant Buy - Dirige a los clientes a un producto (o página de productos) y les invita a realizar una compra instantánea.

Instant Act - Muestra a los clientes un formulario de respuesta para que lo rellenen y lo envíen.

Página de información - Muestra una página de información sobre el negocio, o los productos y servicios que se ofrecen.

Redirección de URL - Lleva a los clientes a una página web que está fuera de la plataforma Rezolve .

¿Qué debe activar/habilitar el usuario final en su teléfono para poder utilizar Rezolve? 

Rezolve pedirá al cliente que facilite el acceso a las siguientes funciones en su dispositivo inteligente:

Cámara - para escanear marcas de agua y códigos QR

Micrófono - para la detección de marcas de agua de audio

Ubicación - para la detección de GeoZonas. El usuario puede elegir entre "Permitir siempre" el uso compartido de la ubicación (para que Rezolve pueda detectar las GeoZonas cuando la aplicación está en segundo plano) o "Sólo cuando la aplicación está en uso" (para que el usuario pueda acceder a las GeoZonas a través de "En el área").

¿Qué tiene que aceptar el cliente final para utilizar el servicio?  

Los clientes que utilicen la aplicación Rezolve aceptarán los términos y condiciones estándar de Rezolvepara empezar a utilizar la aplicación. Estos términos y condiciones explican la relación entre Rezolve y los comerciantes que se promocionan a través de Rezolve.

Los minoristas que venden a través de Rezolve tienen que proporcionar condiciones adicionales que los clientes aceptarán cuando se deslicen para comprar.

¿Cuáles son los principales componentes de la solución Rezolve ? 

La solución Rezolve está formada por los siguientes componentes clave:

Rezolve Experience Portal - El RXP se utiliza para crear y gestionar los compromisos de Rezolve . Los comerciantes y las marcas pueden utilizar el RXP para crear activadores móviles (como GeoZones e imágenes con marca de agua) y configurar los flujos móviles a los que los clientes serán llevados después de haber interactuado con el activador. 

Portal del comerciante - Se trata de un módulo avanzado de comercio electrónico utilizado para gestionar los productos que se ofrecerán a través de los compromisos de Rezolve , y también para procesar los pedidos realizados a través de la aplicación.

Kit de desarrollo de software (SDK) - El SDK de Rezolve-Inside es un kit de herramientas para móviles (para iOS y Android) que permite a los minoristas y a las marcas añadir la detección de disparos y la funcionalidad de flujo móvil de Rezolvea sus propias aplicaciones.

Además de los tres elementos descritos anteriormente, la solución de Rezolveincluye toda la tecnología de pago, los sistemas de autenticación de usuarios y las API necesarias para crear una solución integral segura y totalmente funcional para los compromisos móviles.

¿Cómo se crean las GeoZonas?

Las GeoZonas se crean dentro del Rezolve Experience Platform (RXP) dibujándolas en el mapa como círculos. El centro del círculo suele ser el lugar que se promociona, por ejemplo, una tienda. A continuación, el radio del cerco puede ampliarse en función del tamaño deseado de la GeoZona. Es posible crear varias GeoZonas para un mismo compromiso.

¿Cómo se introducen los datos del producto en Rezolve?

Para crear un compromiso 'Instant Buy' que lleve a los clientes a un producto para su compra, los detalles de ese producto tienen que estar dentro de Rezolve. Hay varias opciones para introducir la información del producto en Rezolve.

Enlace con una plataforma de comercio electrónico: Rezolve puede conectarse directamente a plataformas de comercio electrónico como Shopify y Sales Force Commerce Cloud. Esta conexión significa que todos los productos de la plataforma de comercio electrónico aparecerán en Rezolve y estarán disponibles para los compromisos de Instant Buy .

Conexión de un sistema externo a Rezolve a través de APIs - Es posible conectar un sistema externo al Portal de Comerciantes a través de un conjunto de APIs para comerciantes. Esto permite sincronizar la información del producto entre los dos sistemas, y también significa que cualquier pedido realizado será transferido al sistema externo.

Importación de CSV - Importe en masa todo un catálogo de productos a Rezolve de una sola vez mediante la importación de CSV.

Introducción manual de productos: los detalles de los productos también pueden introducirse manualmente en Rezolve mediante un sencillo panel de control.

¿Hay alguna forma de integrar Rezolve directamente con un sistema de registro/plataforma de comercio electrónico existente? 

Sí, hay dos opciones disponibles

Enlace con una plataforma de comercio electrónico: Rezolve puede conectarse directamente a plataformas de comercio electrónico como Shopify y Sales Force Commerce Cloud. Esta conexión significa que todos los productos de la plataforma de comercio electrónico aparecerán en Rezolve y estarán disponibles para los compromisos de Instant Buy .

Conexión de un sistema externo a Rezolve a través de APIs - Es posible conectar un sistema externo al Portal de Comerciantes a través de un conjunto de APIs para comerciantes. Esto permite sincronizar la información del producto entre los dos sistemas, y también significa que cualquier pedido realizado será transferido al sistema externo.

¿Es posible redirigir a los clientes a una página que no esté gestionada por Rezolve?

Una de las opciones de destino disponibles en Rezolve RXP es la "URL". Al poner una URL personalizada en este campo, los clientes serán redirigidos a esta URL una vez que se hayan comprometido con el activador de Rezolve .

¿Se pueden pausar o desactivar los activadores/compromisos?

Sí. Una vez creadas, las interacciones se gestionan en el panel de control de RXP. Este tablero incluye la posibilidad de pausar y desactivar un compromiso.

¿Se puede cambiar/actualizar el producto asociado a un compromiso? 

Sí. Utilizando el panel de control de RXP, es posible cambiar el objetivo de un compromiso después de haberlo creado, incluido el cambio del producto que se muestra a los clientes como parte del flujo de Instant Buy .

¿A quién pertenecen los datos del cliente final y quién puede utilizarlos?

Rezolve es la propietaria en última instancia de todos los datos relacionados con el recorrido del usuario final a través de la aplicación y las transacciones realizadas. Todos los datos de los clientes incluidos en los formularios de Instant Act enviados a un comerciante, o los pedidos de Instant Buy realizados a un comerciante, pueden ser utilizados por ese comerciante para su cumplimiento y promoción.

¿Es la integración del SDK de Rezolvela única manera de empezar a utilizar los disparadores y los flujos móviles de Rezolve?

Rezolve tiene una aplicación llamada 'Shop Beautiful' y también 'ANY App' (sólo en Alemania) que permite a cualquiera empezar a promocionar con Rezolve sin tener que integrar el SDK de Rezolve. Cualquiera que quiera promocionar utilizando los activadores de Rezolve(como las GeoZonas y las imágenes con marca de agua) solo tiene que decir a sus clientes que descarguen e instalen la aplicación desde la tienda de aplicaciones. 

¿Pueden las soluciones de Rezolveser de marca blanca?

El aspecto del RXP, el Portal del Comerciante y la aplicación pueden personalizarse con diferentes marcas. Póngase en contacto con Rezolve para obtener más detalles.

¿Qué idiomas admite la aplicación?

Rezolve apps soporta los siguientes idiomas de forma estándar:

Inglés (US)

Francés

Alemán

Chino (simplificado)

Chino (tradicional)

Coreano

Se pueden añadir más idiomas si es necesario. Póngase en contacto con Rezolve para más detalles.

¿Qué implica la integración del SDK de Rezolve ?

Rezolve proporcionará el SDK, así como la documentación completa, soporte por correo electrónico y un entorno sandbox para las pruebas. Los desarrolladores de aplicaciones deberán estar familiarizados con Swift (iOS) y Kotlin (Android). 

Nuestra documentación de integración está disponible aquí:
https://docs.rezolve.com/docs/#minimum-implementation

¿Es posible gestionar los pagos a través de un PSP específico?

Rezolve puede integrar su monedero de pago con un PSP específico si se solicita. Póngase en contacto con Rezolve para obtener más detalles.